Politique de confidentialité

En vigueur le 11 novembre 2026. Version 2.4.

Pest Agent (pestagent.ca) est exploité par 9491-0510 QUEBEC INC. (« Pest Agent », « nous »). La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, qui les reçoit, où ils sont conservés, pendant combien de temps, et quels sont vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (LPRPDE).

Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Tommy Delorme, responsable de la protection des renseignements personnels de 9491-0510 QUEBEC INC.
Écrivez à : hello@pestagent.ca (objet « Confidentialité »).

Ce que nous recueillons et pourquoi

Quand vous demandez une soumission

Vous pouvez demander une soumission gratuite à partir de notre outil de soumission, d'une page de ville ou d'entreprise, ou de notre page de soumission. Nous recueillons :

• le parasite qui vous cause problème;
• la ville que vous avez choisie, ou le fait que vous avez choisi « Une autre ville »;
• l'entreprise que vous avez choisie, le cas échéant, et son rang dans notre classement à ce moment;
• votre nom, votre numéro de téléphone et votre code postal;
• la page à partir de laquelle vous avez envoyé la demande;
• votre consentement : le fait que vous avez coché la case, la date et l'heure, et la version du texte de consentement que vous avez vue.

Nous utilisons ces renseignements à une seule fin : traiter votre demande. Cela veut dire la transmettre à une entreprise d'extermination pour qu'elle vous joigne au sujet de votre problème, et vous joindre nous-mêmes s'il manque un renseignement. Si vous avez choisi une entreprise, votre demande lui est transmise. Si vous n'en avez pas choisi (par exemple avec « Une autre ville » ou notre page de soumission), nous la transmettons à une entreprise que nous sélectionnons, comme expliqué sous « Qui reçoit vos renseignements » plus bas.

Nous n'utilisons pas votre demande pour des infolettres, des sondages ou du marketing, nous ne la vendons pas et nous ne nous en servons pas pour établir votre profil. Nous vous demandons votre consentement au moyen d'une case à cocher avant l'envoi du formulaire. Sans ce consentement, la demande n'est pas envoyée et rien n'est conservé.

Nous n'enregistrons ni votre adresse IP ni votre type de navigateur avec votre demande. Pour protéger le formulaire contre les abus, notre hébergeur lit votre adresse IP afin de limiter le nombre de demandes envoyées en quelques minutes; cette vérification est gardée en mémoire seulement et effacée en moins de 10 minutes.

Quand vous naviguez sur le site

Témoins d'analyse, seulement si vous les acceptez. Nous utilisons Google Tag Manager et Google Analytics pour mesurer l'utilisation du site : pages consultées, clics sur les boutons et les numéros de téléphone, emplacement approximatif (à l'échelle de la ville), type d'appareil et de navigateur. Ces témoins sont désactivés sauf si vous cliquez sur Accepter l'analyse dans notre bandeau de témoins. Vous pouvez changer votre choix en tout temps avec Paramètres des témoins, au bas de chaque page; si vous refusez après avoir accepté, nous supprimons les témoins Google Analytics déposés par notre site. Nous n'envoyons jamais votre nom, votre numéro de téléphone, votre code postal ni le contenu de votre demande à Google Analytics. Les signaux Google et les fonctions publicitaires sont désactivés.

Cartes, seulement si vous cliquez. Les pages d'entreprise peuvent afficher une carte Google Maps. La carte n'est chargée que si vous cliquez sur Afficher la carte. À ce moment, votre navigateur se connecte à Google, qui reçoit votre adresse IP et peut déposer ses propres témoins, selon les règles de confidentialité de Google (policies.google.com/privacy). Vous pouvez plutôt utiliser le lien Ouvrir dans Google Maps.

Données techniques. Comme pour tout site Web, notre hébergeur (Vercel) reçoit votre adresse IP et des renseignements sur votre navigateur pour afficher les pages et protéger le site. Il les conserve dans des journaux de serveur de courte durée. Nous ne nous servons pas de ces journaux pour identifier les visiteurs.

Quand vous nous écrivez

Si vous écrivez à hello@pestagent.ca, nous utilisons votre message et votre adresse courriel pour vous répondre, et nous les conservons jusqu'à 12 mois après notre dernier échange.

Au sujet des entreprises de notre répertoire

Nos pages d'entreprise utilisent des renseignements d'affaires publics : nom de l'entreprise, adresse, téléphone, site Web, heures d'ouverture, note Google, nombre d'avis et avis récents, surtout tirés de Google Maps. Nous lisons les avis pour rédiger nos propres résumés. Nous ne les citons ni ne les republions jamais, et nous n'affichons jamais le nom des auteurs; les données brutes des avis sont conservées en privé et servent seulement à ces résumés. Certaines entreprises sont exploitées par une personne sous son propre nom, ce qui peut constituer un renseignement personnel. Une entreprise peut nous demander de corriger une erreur de fait : la correction est faite à la mise à jour suivante, de la même façon pour toutes les entreprises. Nous ne retirons pas une entreprise d'un classement sur demande, sauf une entreprise qui a fermé, ou les renseignements personnels d'un travailleur autonome (par exemple l'adresse de son domicile ou un numéro de téléphone personnel), qui sont retirés ou remplacés sur demande. Écrivez à hello@pestagent.ca.

Qui reçoit vos renseignements

• Une entreprise d'extermination, pour qu'elle vous joigne, et seulement à cette fin. Si vous avez choisi une entreprise, c'est celle-là, où qu'elle se trouve, y compris à l'extérieur du Québec. Sinon, c'est une entreprise que nous sélectionnons dans la ville que vous avez choisie ou, si vous n'avez pas choisi l'une de nos villes, dans la ville couverte la plus proche de votre code postal : le Partenaire vérifié qui paie pour un placement sur la page de cette ville, s'il y en a un; à défaut, l'entreprise la mieux classée de cette ville. Si votre code postal est au Québec et que vous n'avez pas choisi d'entreprise, nous sélectionnons seulement dans une ville du Québec : la ville du Québec que vous avez choisie ou, sinon, la ville du Québec couverte la plus proche de votre code postal. Si nous ne couvrons encore aucune ville au Québec, nous ne transmettons pas votre demande et nous ne la conservons pas. Si nous ne pouvons pas associer votre code postal à un lieu, nous ne transmettons pas votre demande automatiquement. Cette entreprise est responsable de la copie qu'elle reçoit. Nous transmettons votre demande à une seule entreprise.
• Nos fournisseurs de services, qui conservent ou transportent des renseignements pour nous, selon des ententes écrites et seulement selon nos instructions :
• • Supabase : base de données où les demandes sont conservées;
  • Vercel : hébergement du site et serveur qui reçoit le formulaire;
  • Google : courriel et feuille de calcul privée servant à traiter les demandes (Google Workspace), Google Analytics et Google Tag Manager (seulement si vous acceptez les témoins d'analyse), Google Maps (seulement si vous cliquez sur Afficher la carte).
• Les autorités, seulement lorsque la loi l'exige.

Certaines entreprises présentes sur nos pages paient pour afficher une fiche Partenaire vérifié. Cela ne change jamais notre classement, et ces fiches portent toujours la mention Commandité et la ligne « Placement payé. N'influence pas notre classement. » « Vérifié » signifie seulement que l'entreprise est active sur Google et a une note de 4,0 ou plus sur 10 avis Google ou plus, selon la vérification faite à la date indiquée sur la fiche; cela ne veut pas dire que nous avons vérifié un permis, une assurance, des prix ou la qualité du travail. Un Partenaire vérifié ne reçoit une demande envoyée par nos formulaires que si vous n'avez pas choisi d'entreprise et que son placement payé se trouve sur la page de la ville retenue pour votre demande, comme expliqué plus haut. Les partenaires paient pour leur placement, et non pour chaque demande : aucune entreprise ne nous paie par demande.

Où vos renseignements sont conservés

Nos fournisseurs de services conservent des renseignements à l'extérieur du Québec, aux États-Unis : notre base de données dans l'ouest des États-Unis, nos serveurs Web dans l'est des États-Unis, et Google dans ses centres de données. Avant de communiquer des renseignements à l'extérieur du Québec, nous avons évalué la protection dont ils bénéficient, comme l'exige la loi québécoise (article 17), et nous nous appuyons sur des ententes écrites avec ces fournisseurs. Des renseignements conservés dans un autre pays peuvent être consultés par les tribunaux et les autorités de ce pays en vertu de ses lois. L'entreprise d'extermination qui reçoit votre demande peut aussi se trouver à l'extérieur du Québec, dans une autre province canadienne : lorsque vous choisissez vous-même cette entreprise, ou lorsque votre code postal est à l'extérieur du Québec. Avant une telle communication, nous avons évalué la protection dont vos renseignements bénéficient (article 17) : l'entreprise reçoit votre demande seulement pour vous joindre à ce sujet et est soumise aux lois sur la protection des renseignements personnels applicables là où elle exerce ses activités.

Combien de temps nous les conservons

• Demandes de soumission : 12 mois après leur envoi, puis supprimées de notre base de données, de notre feuille de calcul et de nos boîtes courriel. L'entreprise qui a reçu votre demande conserve sa propre copie selon ses propres règles.
• Données d'analyse dans Google Analytics : 14 mois.
• Votre choix sur les témoins : 12 mois, puis nous vous le demandons de nouveau.
• Messages envoyés à hello@pestagent.ca : 12 mois après notre dernier échange.

Vos droits

Vous pouvez nous demander :

• de consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, et de savoir comment ils ont été utilisés et communiqués;
• de les corriger s'ils sont inexacts ou incomplets;
• de retirer votre consentement et de faire supprimer votre demande; si elle a déjà été transmise à une entreprise, nous l'en avisons;
• de recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format structuré et couramment utilisé.

Écrivez à hello@pestagent.ca. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité (par exemple en indiquant le numéro de téléphone utilisé dans la demande). Nous répondons dans un délai de 30 jours, sans frais.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).

Sécurité

Les demandes sont conservées dans une base de données à laquelle seules les personnes qui les traitent ont accès, avec un identifiant personnel. Elles ne sont jamais accessibles par notre site public ni par notre API. Les données circulent de façon chiffrée (HTTPS). Si un incident touchant vos renseignements présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, et nous l'inscrirons à notre registre, comme l'exige la loi.

Enfants

Nos formulaires de soumission s'adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des enfants de moins de 14 ans. Si vous croyez qu'un enfant nous a envoyé une demande, écrivez à hello@pestagent.ca et nous la supprimerons.

Comment nous gérons les renseignements personnels

• La personne responsable nommée plus haut approuve la présente politique et chacune de ses modifications.
• Seules les personnes qui traitent les demandes y ont accès.
• Les demandes sont supprimées après 12 mois, comme décrit plus haut.
• Les plaintes sur notre façon de traiter les renseignements personnels sont envoyées à hello@pestagent.ca; la personne responsable y répond dans un délai de 30 jours.
• Avant de lancer un nouveau formulaire ou un nouveau système qui utilise des renseignements personnels, nous en évaluons les risques pour la vie privée.

Modifications de la présente politique

Chaque version est datée et numérotée. Nous publions les modifications importantes sur cette page avant leur entrée en vigueur, et nous vous demandons de nouveau votre consentement si nous voulons utiliser vos renseignements à une nouvelle fin.

Version 2.4, en vigueur le 11 novembre 2026. Une version anglaise est offerte : Privacy policy. Les deux versions ont la même valeur.